- Términos y condiciones generales de uso
Estos Términos y Condiciones Generales («Términos y Condiciones») regulan el uso de la aplicación web de Tipwise («App»), a la que se puede acceder en www.tipwise.ai .
Al utilizar la App, el usuario acepta plenamente las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales. Es importante tener en cuenta que esta aceptación también se extiende a los términos y condiciones de Stripe. Por lo tanto, instamos al usuario a revisar detenidamente estos Términos y Condiciones Generales antes de proceder a utilizar la App.
La App y el sitio web www.tipwise.ai («Sitio») son propiedad de Tipwise SL, con domicilio registrado en Vélez-Málaga, Málaga, Calle Utrera número 2, 1ºF. La empresa, Tipwise SLU, es responsable de la creación, desarrollo y gestión tanto de la App como del Sitio.
Si necesita información adicional sobre Tipwise SL, la App o los servicios disponibles a través de la App, le animamos a visitar el Sitio mencionado anteriormente para obtener más detalles.
- Requisitos técnicos
Utilizar la App es completamente gratuito; sin embargo, para acceder a la App y utilizar sus servicios, los usuarios deben tener una conexión a Internet activa, como a través de 3G, 4G o WiFi.
Dado que la empresa puede lanzar periódicamente actualizaciones o modificaciones a la App, ya sea para garantizar el cumplimiento de cambios legales y normativos o para mejorar sus servicios e introducir nuevas características, se notificará a los usuarios de estas actualizaciones. Tales notificaciones se difundirán tanto a través del Sitio como de la propia App.
Es importante reconocer y consentir el hecho de que algunas de estas actualizaciones pueden ser obligatorias para el uso continuado de la App y, como resultado, las versiones anteriores de la App pueden volverse obsoletas o dejar de recibir soporte con el tiempo.
- Creación y seguridad de la cuenta
3.1 Creación de la cuenta
Para acceder y utilizar nuestra plataforma, es imperativo que los usuarios completen el proceso de registro, que implica la creación de una cuenta personal. Es importante tener en cuenta que, de acuerdo con el Artículo 5 de estos Términos Generales, el proceso de registro es completamente gratuito.
La creación de una cuenta requiere la provisión de datos personales e información adicional por parte de los usuarios, que la empresa procesará cumpliendo totalmente con las regulaciones que rigen la recopilación y protección de datos personales. En este sentido, recomendamos encarecidamente a los usuarios que revisen la Política de Privacidad antes de utilizar la App. La Política de Privacidad está fácilmente accesible en la sección «Términos y Condiciones» de la App y describe los métodos y objetivos de la recopilación y procesamiento de datos. Durante el proceso de incorporación, los usuarios tendrán acceso a un enlace para acceder a estos Términos y Condiciones Generales.
Una vez completado el registro, los usuarios pueden iniciar sesión utilizando sus credenciales de inicio de sesión únicas, que constan de su nombre de usuario y contraseña, y comenzar a utilizar los servicios de la App.
Los usuarios pueden modificar, actualizar o eliminar su información personal, incluida su foto de perfil y contraseña, en cualquier momento. También tienen la opción de cambiar su nombre de usuario cuando lo deseen.
Para aquellos que ya estén registrados en Google, existe la opción de registrarse en la App a través de los servicios proporcionados por estas plataformas. En tales casos, consulte la Política de Privacidad para obtener detalles sobre el procesamiento de datos personales de los usuarios al optar por este método de registro.
3.2 Seguridad
Las credenciales de acceso deben manejarse con extrema precaución y atención por parte de los usuarios. Estas credenciales están destinadas al uso exclusivo del usuario y no deben compartirse con terceros. Los usuarios están obligados a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y tomar medidas para evitar cualquier acceso no autorizado por parte de terceros.
Los usuarios también se comprometen a informar de inmediato a la empresa si sospechan o tienen conocimiento de cualquier uso indebido, actividad fraudulenta, uso no autorizado o divulgación indebida de sus credenciales de acceso.
En tales casos, la empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta del usuario para investigaciones necesarias. Para facilitar este proceso, la empresa puede solicitar a los usuarios que proporcionen información y/o documentación para verificar su identidad si se solicita la reactivación de la cuenta en un momento posterior.
- Servicios y características de la App
La App permite al usuario crear su propia cuenta eligiendo entre los siguientes tipos de cuentas: «Consumidor», «Proveedor de Servicios» y «Comercio» (descritos a continuación).
Cualquier referencia al término «usuario» en estos Términos Generales debe entenderse como referente a cualquier usuario que utilice la App, ya sea Consumidor, Proveedor de Servicios o Comercio, a menos que se disponga expresamente lo contrario.
Crear su cuenta permite al usuario:
- Administrar su cuenta y configuraciones de privacidad (por ejemplo: elegir hacer visible su nombre completo o foto de perfil a otros usuarios).
- Ponerse en contacto con la empresa para solicitudes de soporte, incluida la asistencia técnica relacionada con el uso de la App.
- Acceder y revisar estos Términos y Condiciones Generales, junto con otros documentos accesibles en la sección «Documentos Legales» de la App, que incluye las preguntas frecuentes.
- Utilizar los servicios y funciones adicionales proporcionados por la App, que se describen en la sección de preguntas frecuentes.
4.1 Funciones Especiales para Proveedores de Servicios
La creación de una cuenta permite al usuario Proveedor de Servicios:
- Seleccionar su categoría (por ejemplo, camarero, barman, recepcionista).
- Generar un código QR personal que contiene sus datos personales para compartir con los Consumidores, lo que les permite facilitar los pagos de propinas.
- Participar en la división de propinas del Bote/Pote (bote).
- Unirse a un Bote/Pote creado por un Comercio, ver a los miembros del Bote/Pote, las funciones de propina y darse de baja opcionalmente del Bote/Pote.
- Generar un NOMBRE DE USUARIO único e inmutable («ID de Tipwise») que permite a los Consumidores localizar al Proveedor de Servicios.
- Ver informes y análisis relacionados con las propinas recibidas, incluida la capacidad de seleccionar intervalos de tiempo específicos. Los usuarios también pueden acceder a comentarios y/o comentarios recibidos en referencia a su cuenta personal y/o el Bote/Pote al que pertenecen.
4.2 Funciones Especiales para Consumidores
Para organizar el pago de una propina deseada a favor de un Proveedor de Servicios, los usuarios no necesitan crear una cuenta de Consumidor. Los usuarios pueden simplemente utilizar la App para escanear el código QR del Proveedor de Servicios.
Los usuarios Consumidores pueden:
- Organizar el pago de la propina deseada a favor de un Proveedor de Servicios escaneando el código QR del Proveedor de Servicios a través de la cámara de su propio smartphone, o buscando al Proveedor de Servicios utilizando su ID de Tipwise.
- Ver informes y reseñas relacionadas con las propinas organizadas a favor de Proveedores de Servicios y/o Botes/Potes (también con la capacidad de seleccionar intervalos de tiempo específicos).
- Dejar reseñas y calificar a los Proveedores de Servicios.
4.3 Funciones Especiales para Comercios
La creación de una cuenta permite al usuario Comercio:
- Seleccionar la categoría de su establecimiento (por ejemplo, hotel, restaurante, bar).
- Generar un código QR que contiene los datos de su establecimiento para compartir con los Consumidores, lo que permite a los Consumidores organizar los pagos de propinas.
- Crear, modificar o eliminar un Botes/Potes y sus características de división de propinas.
- Administrar a los miembros (Proveedores de Servicios) en el Botes/Potes relevante, agregándolos, eliminándolos o pausándolos.
- Ver informes y análisis relacionados con las propinas recibidas por su establecimiento (también con la capacidad de seleccionar intervalos de tiempo específicos). Los usuarios también pueden acceder a comentarios y/o comentarios recibidos en referencia a su establecimiento, personal y/o los Bote/Pote(s) creados.
- Costes de servicio
5.1 Comisiones y tarifas
El uso de los servicios de la App implica una tarifa, que asciende al 5% (incl. IVA) del importe de la transacción (propina). Además, los usuarios deben ser conscientes de que existen costes proporcionados por el proveedor de pagos Stripe asociados con las transacciones, según lo especificado en los términos y condiciones de Stripe. Estos costos son independientes de la tarifa del 5% cobrada por nuestra plataforma.
- Licencia de Uso
6.1 Propiedad Intelectual
La empresa otorga a los usuarios que acceden a la Web App a través de un navegador web una licencia gratuita, limitada, no transferible y no exclusiva para usar la Web App estrictamente para sus propósitos personales. Es importante tener en cuenta que la Web App no se vende a los usuarios.
Esta licencia está regulada por estos Términos Generales y también se extiende a cualquier actualización que la empresa pueda proporcionar a los usuarios, tanto en la actualidad como en el futuro, a menos que dichas actualizaciones se publiquen bajo una nueva licencia en el momento de la actualización.
Todo el contenido dentro de la Web App, incluidos los materiales subyacentes como códigos, software, bases de datos y derechos de propiedad intelectual relacionados, a menos que se indique explícitamente lo contrario, son propiedad de la empresa o han sido licenciados a la empresa. Estos elementos están protegidos por las leyes de copyright y propiedad intelectual pertinentes.
Por la presente, usted reconoce que cualquier información o material que envíe a la empresa a través de los canales de comunicación ofrecidos por la App, incluidos los comentarios y/o comentarios sobre otros usuarios, no se tratará como confidencial. Al proporcionar tal información o material a la empresa, usted concede y transfiere a la empresa, de forma gratuita, todos los derechos de propiedad intelectual asociados con dicha información y material.
En consecuencia, la empresa tendrá la libertad de usar, reproducir, transmitir, distribuir, divulgar (incluyendo a través de plataformas de terceros), modificar, ceder y licenciar dicha información y material para cualquier fin. Esto incluye el desarrollo, implementación y marketing de nuevos servicios y/o productos.
Para obtener más detalles, la empresa invita a los usuarios a consultar las Notas Legales que se encuentran en la sección «Términos y Condiciones» de la App, que están plenamente incorporadas aquí por referencia.
6.2 Obligaciones de los Usuarios
Al aceptar estos Términos Generales, los usuarios se comprometen a lo siguiente:
No reproducir, duplicar, copiar, vender, comerciar, revender o utilizar la App, en su totalidad o en parte, con fines comerciales.
No modificar, crear obras derivadas de, ni intentar acceder al código fuente, descompilar, ingeniería inversa, desensamblar o intentar descubrir el código fuente. Esto incluye abstenerse de vender, sublicenciar o transferir cualquier derecho relacionado con la App.
No utilizar la App con fines ilegales, como el fraude o el lavado de dinero, ni para participar en actividades destinadas a recopilar información o datos de la App o de los sistemas de la empresa. Los usuarios también deben abstenerse de intentar descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que proporcionan los servicios de la empresa.
Asegurar la determinación, notificación y remisión de todos los impuestos evaluados, incurridos, recaudados, pagados o retenidos en relación con su uso de la App a las autoridades fiscales apropiadas.
No cargar ningún contenido que pueda considerarse violento, amenazante, racista, que infrinja la privacidad o la confidencialidad, discriminatorio, difamatorio, ofensivo, ilegal, pornográfico, obsceno, indecente, blasfemo o que pueda causar molestias o inconvenientes a los usuarios y terceros.
Utilizar la App de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales y con las regulaciones vigentes.
La empresa se reserva el derecho de suspender la cuenta de un usuario si identifica o sospecha razonablemente alguna violación de estos Términos y Condiciones.
La empresa también se reserva el derecho de reembolsar los pagos devolviendo la cantidad recibida del Consumidor al Proveedor de Servicios si identifica o sospecha transacciones que no están sujetas a propinas, transacciones que no se pueden verificar como realizadas genuinamente por el propietario legítimo del método de pago o en otras situaciones consideradas apropiadas por la empresa.
Además, la empresa se reserva el derecho de suspender o restringir la cuenta de un usuario si identifica o sospecha razonablemente que el usuario es el destinatario de transacciones que no están sujetas a propinas, transacciones que no se pueden verificar como realizadas genuinamente por el propietario legítimo del método de pago o por otras razones relacionadas con la seguridad.
En caso de disputas sobre pagos realizados a Proveedores de Servicios y en ausencia de pruebas adecuadas y suficientes proporcionadas por el usuario, la empresa puede devolver la cantidad relevante al método de pago utilizado. En tales casos, la empresa puede cobrar al usuario (Proveedor de Servicios) por la cantidad a devolver, los costos asociados con el procesamiento de la devolución de fondos, las tarifas por el manejo de la disputa y las sanciones asociadas.
Los usuarios son responsables de asegurarse de que los datos personales e información proporcionados durante el procedimiento de registro de la App, así como las interacciones posteriores, sean completos y precisos. Los usuarios también acuerdan indemnizar y eximir a la empresa y a sus directivos, agentes, empleados y colaboradores de cualquier daño, reclamo, gasto, costo, obligaciones de compensación, impuestos, contribuciones, así como gastos procesales y legales relacionados de cualquier manera con las violaciones de estos Términos Generales. Esto incluye problemas relacionados con el almacenamiento de credenciales de acceso y la precisión y veracidad de los datos proporcionados durante el proceso de registro de la App y más allá, en cumplimiento de la legislación vigente.
6.3 Mantenimiento y Disponibilidad del Servicio
La empresa puede realizar mantenimiento programado en los servicios proporcionados por la App. Durante tales períodos, algunas o todas las funciones de la App pueden estar temporalmente no disponibles. La empresa proporcionará un aviso apropiado a los usuarios antes de realizar actividades de mantenimiento programado.
En casos de mantenimiento no programado (por ejemplo, debido a fallas técnicas o errores del sistema), la empresa hará todo lo posible para restaurar las funciones de la App lo más rápido posible. Sin embargo, es posible que no siempre sea posible proporcionar un aviso previo a los usuarios.
Debe entenderse que la empresa no puede ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de la indisponibilidad de la App debido a problemas técnicos, ya sean planificados o no planificados, que estén fuera de su control.
7. Limitaciones de Responsabilidad
Al aceptar estos Términos Generales, los usuarios declaran que son conscientes y reconocen que la empresa no puede ser considerada responsable de retrasos, mal funcionamiento y/o interrupciones en la funcionalidad de la App y/o sus servicios causados por los siguientes factores:
- Fuerza mayor o eventos imprevisibles.
- Interrupciones en el suministro de energía y/o falta de conectividad.
- Fallos de software y/o hardware, problemas de base de datos, mal funcionamiento, no entrega de páginas y/o imágenes, obsolescencia del sistema operativo del usuario.
- Fallos de la Web App que no sean resultado de negligencia grave y/o dolo por parte de la empresa. Esto incluye fallos atribuibles a terceros, incluidos usuarios, proveedores y terceros utilizados por la empresa.
Además, los usuarios declaran que son conscientes y reconocen que la empresa y los usuarios de la App son entidades legales independientes y autónomas. La empresa no actúa como intermediaria entre los usuarios. Como resultado, la empresa es completamente ajena a cualquier relación subsiguiente entre los usuarios (ya sean Proveedores de Servicios, Consumidores o Comercios), pagos realizados a través de la App, así como a relaciones subyacentes (por ejemplo, la creación, modificación o cancelación de Botes/Potes y la distribución de propinas). En consecuencia, la empresa no puede ser considerada responsable de ningún daño tangible o intangible, cargos, gastos, costos, intereses, reclamaciones, impuestos, tarifas y/o contribuciones que surjan de alguna manera de los pagos realizados a través de la App por los usuarios y/o relaciones subyacentes.
Se entiende que, dentro de los límites mencionados anteriormente y de conformidad con la legislación vigente, incluidas las regulaciones de protección del consumidor, la empresa solo abordará disputas, solicitudes o quejas relacionadas con el uso de los servicios ofrecidos por la empresa a través de la App.
8. Cancelación
Los usuarios tienen la opción de cancelar su cuenta y retirarse de estos Términos Generales en cualquier momento utilizando la función «Eliminar cuenta» dentro de la App o poniéndose en contacto con la empresa utilizando la información de contacto proporcionada.
En caso de cancelación de la cuenta, los usuarios ya no tendrán acceso a los servicios de la App. Cualquier saldo pendiente adeudado a la empresa por el uso de sus servicios, a partir de la fecha de cancelación efectiva (por ejemplo, tarifas impagas por el usuario), será solicitado de inmediato por la empresa. Los usuarios están obligados a liquidar estos saldos pendientes en su totalidad en los siguientes 30 días.
9. Ley y jurisdicción
Estos Términos Generales se rigen por las leyes de España.
9.1 Lugar de Jurisdicción para Proveedores de Servicios y Consumidores
Para cualquier disputa que pueda surgir con respecto a la validez, interpretación, ejecución o terminación de estos Términos Generales entre la empresa y los Proveedores de Servicios y/o Consumidores, el tribunal en la jurisdicción donde el usuario tenga su residencia o domicilio tendrá jurisdicción.
En cualquier caso, se requiere que los usuarios participen en la resolución de disputas fuera de los tribunales, utilizando la plataforma de resolución de disputas en línea establecida por la Comisión Europea y la dirección de correo electrónico proporcionada por la empresa, según se especifica en estos Términos Generales.
9.2 Lugar de Jurisdicción Exclusivo para Comercios
Sin embargo, exclusivamente para los usuarios de Comercio y como excepción a las disposiciones anteriores